Queremos que estés satisfecho con tus compras de productos Trepadora y siempre te recomendamos que pruebes nuestros productos de tamaño de viaje o de prueba antes de comprar un producto de tamaño completo. Con gusto te reembolsaremos el importe total de la compra (menos los gastos de envío y manipulación) una vez que recibamos cualquier producto sin usar en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra después de haberla abierto, envíe un correo electrónico a orders@trepadora.com. Siempre intentaremos ayudar en lo que podamos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de otros distribuidores. Comuníquese con ellos directamente.

Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta de crédito original utilizada para el pago. Las compras de certificados de regalo no se pueden devolver para obtener un reembolso.

Devolución de su artículo

1. Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos de envío originales a menos que el producto esté defectuoso o la devolución sea el resultado de nuestro error.
2. Empaque y selle su devolución de forma segura en el paquete original, si es posible o en una caja bien acolchada para evitar daños durante el envío.

Devolución en tienda

Si compró sus productos en nuestra tienda insignia y salón, devuélvalos en la tienda con su recibo para que podamos reembolsarle el importe a su método de pago original. Lamentablemente, sin su recibo, solo podemos acreditarle el monto adeudado en una tarjeta de regalo.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO? ¡TOMARLE UNA FOTOGRAFÍA!

Cualquier pedido dañado debe ser reportado a orders@trepadora.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega para recibir un reemplazo o reembolso. Por favor, envíe fotos del daño por correo electrónico a su mensaje. Sin esto, no podremos reembolsar o reemplazar su artículo . Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución para resolver su consulta.

Aunque tomamos precauciones para evitar que sus productos sufran daños durante el transporte, es posible que surjan problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.

Le rogamos que no rechace la entrega, sino que acepte la mercancía y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. El rechazo puede provocar un retraso en la devolución del paquete.

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Tenemos altos estándares en lo que respecta al embalaje de su pedido, pero de vez en cuando se producen errores. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos como clientes, haremos todo lo posible para resolver su consulta con rapidez, facilidad y con el mínimo inconveniente.

Analizaremos cada caso individualmente al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotografías, para poder elegir la mejor opción. Nuestro objetivo es brindarle la mejor solución lo más rápido posible. Envíe un correo electrónico a orders@trepadora.com.

¿CÓMO PUEDO INFORMAR UN FALLO EN MI PRODUCTO?

Acepte nuestras disculpas si cree que hay una falla en su artículo. Tomamos en serio todas las quejas sobre la calidad de nuestros productos y necesitaremos investigar la falla informada con más detalle.

Para ello, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a orders@trepadora.com. Indíquenos los detalles del fallo y, si es posible, adjunte fotografías a su mensaje.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra Política de devoluciones forma parte de nuestros Términos y condiciones de venta y debe leerse junto con ellos. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de devoluciones en cualquier momento. Esta Política de devoluciones se actualizó por última vez el 18/12/2015.

Es importante que revises tu pedido o los artículos al recibirlos y siempre antes de usarlos. Si se produce algún error o surge algún problema, debes informarnos de inmediato para que podamos investigarlo.

SUS DERECHOS ESTATUTARIOS

Nuestra Política de devoluciones no afecta sus derechos legales.

Para obtener más información sobre sus otros derechos legales, visite el sitio web del Gobierno del Reino Unido en: www.direct.gov.uk o comuníquese con Consumer Direct, el servicio de asesoramiento al consumidor financiado por el Gobierno al 08454 04 05 06.

DERECHO DE CANCELACIÓN

Tiene usted derecho a rescindir este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.

Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al transportista de devolución; sin embargo, en muchos casos, recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del transportista (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que le toma a su banco procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

Si necesita devolver un artículo, comuníquese con nosotros con su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver. Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de su pedido.

QUEJAS

Si no resolvemos su queja internamente a su entera satisfacción, puede remitirla a su Citizens Advice local o a un organismo de quejas alternativo (como The Retail Ombudsman (www.theretailombudsman.org.uk)) que sea competente para tratar quejas de consumidores, si desea utilizar dicho sistema. Tenga en cuenta que, si bien Trepadora está dispuesta a colaborar con The Retail Ombudsman, no estaremos obligados por ninguna recomendación que The Retail Ombudsman pueda hacer.

No reembolsaremos los gastos de envío de la devolución de artículos que no se deseen o que ya no se necesiten. Usted deberá hacerse cargo de estos gastos. Nuevamente, le recomendamos que utilice un servicio de envío que le asegure el valor de los productos.

No reembolsaremos los gastos de envío de devolución de ningún artículo debido a daños o fallas notificadas en los que no se haya encontrado ningún error durante el proceso de prueba. Los costes de envío del artículo de vuelta dependerán del artículo y se le comunicarán una vez que se haya completado el proceso de prueba.