Wir möchten, dass Sie mit Ihren Trepadora-Produktkäufen zufrieden sind, und empfehlen Ihnen daher immer, unsere Produkte in Reise-/Probegröße auszuprobieren, bevor Sie ein Produkt in Originalgröße kaufen. Gerne erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten) vollständig zurück, wenn Sie unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum in ihrem Originalzustand zurückerhalten.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nach dem Öffnen mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, senden Sie bitte eine E-Mail an orders@trepadora.com. Wir werden immer versuchen, Ihnen zu helfen, wo wir können.

Leider können wir keine Rücksendungen von anderen Händlern annehmen. Bitte wenden Sie sich direkt an diese.

Rückerstattungen werden der ursprünglich zur Zahlung verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben. Der Kauf von Geschenkgutscheinen kann nicht gegen Erstattung zurückgegeben werden.

Rücksendung Ihres Artikels

1. Leider können wir Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder die Rücksendung war auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
2. Verpacken und versiegeln Sie Ihre Rücksendung möglichst sicher in der Originalverpackung oder in einem gut gepolsterten Karton, um Transportschäden zu vermeiden.

Rückgabe im Geschäft

Wenn Sie Ihre Produkte in unserem Flagship-Store und Salon gekauft haben, geben Sie sie bitte mit Ihrem Beleg im Geschäft zurück, damit wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten können. Ohne Ihren Beleg können wir Ihnen den fälligen Betrag leider nur auf einer Geschenkkarte gutschreiben.

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEIN ARTIKEL BESCHÄDIGT IST? FOTOGRAFIEREN SIE IHN!

Alle beschädigten Bestellungen müssen innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung an orders@trepadora.com gemeldet werden, um Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte senden Sie Ihrer Nachricht Fotos des Schadens per E-Mail zu. Ohne diese können wir Ihren Artikel nicht erstatten oder ersetzen . Ein Mitglied unseres Teams wird die Details prüfen und die beste Lösung für Ihr Anliegen anbieten.

Obwohl wir darauf achten, Schäden an Ihren Waren während des Transports zu vermeiden, können dennoch Probleme auftreten. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben.

Wir bitten Sie, die Lieferung nicht abzulehnen, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Ablehnung kann zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.

WAS SOLLTE ICH TUN, WENN ICH EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTE?

Wir haben hohe Standards, wenn es um die Verpackung Ihrer Bestellung geht, aber von Zeit zu Zeit passieren Fehler. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Im Rahmen unserer Kundenziele werden wir unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage schnell, unkompliziert und mit minimalen Unannehmlichkeiten zu lösen.

Wir werden jeden Fall einzeln prüfen, wenn wir die Rücksendung des Produkts in Erwägung ziehen. In einigen Fällen benötigen wir möglicherweise weitere Informationen wie Bilder, damit wir die beste Vorgehensweise wählen können. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten. Bitte senden Sie eine E-Mail an orders@trepadora.com.

WIE MELDE ICH EINEN FEHLER AN MEINEM PRODUKT?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel einen Fehler aufweist, bitten wir um Entschuldigung. Wir nehmen alle Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Produkte ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen.

Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail an orders@trepadora.com. Bitte geben Sie Einzelheiten zum Fehler an und hängen Sie Ihrer Nachricht, wenn möglich, Bilder an.

RÜCKGABERECHT

Unsere Rückgaberichtlinien sind Teil unserer Verkaufsbedingungen und müssen in Verbindung mit diesen gelesen werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern. Diese Rückgaberichtlinien wurden zuletzt am 18.12.2015 aktualisiert.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung oder Artikel nach Erhalt und immer vor der Verwendung überprüfen. Wenn Fehler oder Probleme auftreten, müssen Sie uns diese sofort melden, damit wir den Fall untersuchen können.

IHRE GESETZLICHEN RECHTE

Unsere Rückgaberichtlinien haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Weitere Informationen zu Ihren anderen gesetzlichen Rechten finden Sie auf der Website der britischen Regierung unter www.direct.gov.uk oder wenden Sie sich an Consumer Direct, den staatlich finanzierten Verbraucherberatungsdienst unter 08454 04 05 06.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie sollten damit rechnen, Ihre Rückerstattung innerhalb von vier Wochen nach Übergabe Ihres Pakets an den Rücksendeversender zu erhalten. In vielen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung jedoch schneller. Dieser Zeitraum umfasst die Transportzeit, bis wir Ihre Rücksendung vom Versender erhalten (5 bis 10 Werktage), die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung nach Erhalt zu bearbeiten (3 bis 5 Werktage) und die Zeit, die Ihre Bank benötigt, um unseren Rückerstattungsantrag zu bearbeiten (5 bis 10 Werktage).

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zu dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten. Wir werden Ihnen umgehend antworten und Ihnen Anweisungen zur Rückgabe von Artikeln aus Ihrer Bestellung zukommen lassen.

BESCHWERDEN

Wenn wir Ihre Beschwerde intern nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, können Sie sie an Ihre örtliche Bürgerberatungsstelle oder eine alternative Beschwerdestelle (wie den Retail Ombudsman (www.theretailombudsman.org.uk)) weiterleiten, die für die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden zuständig ist, falls Sie ein solches System nutzen möchten. Bitte beachten Sie, dass Trepadora zwar bereit ist, mit dem Retail Ombudsman zusammenzuarbeiten, wir jedoch nicht an eine Empfehlung des Retail Ombudsman gebunden sind.

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung unerwünschter oder nicht mehr benötigter Artikel. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden. Wir empfehlen Ihnen erneut, einen Lieferdienst zu nutzen, der Sie für den Warenwert versichert.

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln aufgrund gemeldeter Schäden oder Mängel, wenn beim Testvorgang kein Fehler festgestellt wurde. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Sie hängen vom Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Testvorgangs mitgeteilt.